La setmana passada vaig tenir l’oportunitat d’assistir a una interessant jornada sobre Comunicació Interna i Intel·ligència Artificial organitzada per @DIRCI i impartida per @Anna Albert, experta en transformació digital interna.

En la sessió es va abordar com la IA està aterrant en el camp de comunicació corporativa en general, i en la comunicació interna en particular, amb exemples d’aplicacions i eines. En un primer moment em va sorprendre la dada de previsió que apunta que en els pròxims cinc anys augmentarà del 9% al 40% l’ús de IA en comunicació (dades de “State of the sector 2023” de Gallagher). Però tot seguit, amb l’explicació d’exemples d’aplicacions, em vaig adonar que fa temps que la IA ve sent present en el nostre dia a dia, potser disfressada en forma d’avanços tecnològics o noves eines, encara que és ara potser quan comencem a ser més conscients de la seva presència. Un exemple d’això seria el chatbot Noa de @CaixaBank, que segurament tots els que sou clients d’aquesta entitat financera ho coneixeu i ho haureu usat alguna vegada.

L’objectiu de la comunicació interna en els seus inicis, amb unes estructures organitzatives jeràrquiques -o més jeràrquiques que ara-, era informar les persones treballadores. Per a això se servia de revistes o house organs i de reunions físiques, principalment. Amb l’arribada d’internet, van començar a ampliar-se les eines, amb l’ús d’intranet, newsletters, ambaixadors i esdeveniments corporatius, i l’objectiu de la comunicació interna es va consagrar més a transmetre la cultura i valors corporatius. Més endavant, amb unes estructures organitzatives més horitzontals -en general-, més l’arribada del núvol i l’ús estès de telèfons intel·ligents i altres dispositius mòbils, van entrar en escena les intranets col·laboratives, apps internes, xarxes socials corporatives i la ludificació, transmutando la finalitat de la comunicació interna en la col·laboració. En l’actualitat, l’objectiu de la comunicació interna és l’eficiència i la transformació, amb eines que tenen com a utilitat pràctica facilitar-nos les funcions del dia a dia i, en definitiva, ser més digitals que mai. Estem parlant d’eines com Townhalls, metaverso i oficina infinita o la pròpia IA.

El gran debat aquí és substituiran aquestes noves eines i aplicacions de IA a les persones que treballen en el sector de la comunicació? Al meu entendre, el que s’aconsegueix ara amb moltes d’aquestes eines és una major eficiència. Per exemple, en la creació de textos (Canva Magic, AI Write, Crealtor, Copy.ai, entre altres), en la transcripció d’un audiovisual en text (Otter), en la traducció, doblatge i revisió de textos (Deep L.), en la creació de vídeo (Synthesia, Aug X Lab, Runway, Spercreator.ai) i fins i tot en l’ajuda de cerca d’informació, per exemple, amb els esmentats chatbots.

Ara bé, aquestes eines precisen de les persones per a documentar-se i guanyar intel·ligència, així com també per a ordenar la informació, per a donar-li el sentit que busquem a una nota de premsa, a un article d’opinió o a un contingut de màrqueting.

No hi ha dubte que la IA suposarà grans canvis en el nostre sector i, sense atrevir-me a fer grans prediccions de futur, ja es pot afirmar que els professionals de la comunicació hem de començar com més aviat millor a familiaritzar-nos amb aquestes eines i les seves aplicacions per a poder continuar sent competitius i aportar valor en els nostres llocs de treball.